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案例教学法中培训案例是如何编写与设计的?

2019-08-25 23:28 来源: 震仪

  究竟谁对培训效果负责仍然说法不一,因此关于培训的效果问题变得愈加复杂起来。一些公司试图从培训战略规划、建立起完整的培训体系、培训讲师与课程的甄选、培训考核体系……等等多方面强化培训效果的达成。尽管这些努力确实对培训的结果有具体的促进,但更有不少人认为培训不是万能的,

  很显然对于提供的知识而言,能帮助学员解决问题的就是具体的“操作流程、工具与方法”了。然而从大量的实际培训来看,很多培训课程的内容中并不缺少这些,而是在讲解的过程的缺乏实战和落地,最直接地讲是缺少应用。

  案例出现在所有的知识应用中,这些工作中的应用场景被提炼和编写成案例,培训课堂中的案例生动地再现出工作情景。学员在解决案例中的问题过程中建立思维再去指导实践!

  培训中的“案例教学”不能简单地理解为“例子教学”。了解“案例教学”与“例子教学”的联系与区别,有助于更好地了解案例教学法的特点,对于案例教学法的设计是至关重要的。

  讲师在讲课的过程中经常为了说明自己的观点会列举一些例子,这便是例子教学的常见形式,因此例子教学往往是先有权威性的结论,然后用例子来证明,一个教学的观点需要多个例子来例证。而案例教学法需要学员对具体情况事件分析思考,用针对性的“理论”来指导解决问题,然后再做出答案。

  追溯案例教学的起源:从1909年到1919年间,哈佛商学院推行一项教改项目——邀请企业高级经理们进课堂,向学生们讲述他们经历、经验和遇到的问题,并要求学生们写出分析和解决问题的建议……不难看出案例教学法并不是讲师在课堂教学中为说明一定的理论或概念进行的举例分析,而是一种开放式、互动式的教学方式。

  总的来讲:案例教学法是在学员掌握了有关基本知识和分析技术的基础上,在讲师的精心策划和指导下,根据教学目的和教学内容的要求,将学员带入特定事件的“现场”进行分析,通过学员的独立思考或集体协作,进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力,同时培养正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神的教学方式。

  1、真实的情景记实。案例的背景素材的选择非常重要,它应该体现一个完整的“故事”,有故事发生的背景、起因、详细的情节,以及矛盾和冲突。它应该是“发生在身边的线、包括面临的问题与决策。

  案例中必须有个“突出的问题”让学员来决策。应考虑到解决案例问题的难度,太难和太容易都不利于调动学员的学习和参与,因此不能人为加大解决问题所用到的“知识”的复杂性。也就是说,如果学员去解决案例中的问题必须要用到学员非常难懂和不懂的知识的话,学员必须通过前期的充分预习,没有这个“预习”就不具备案例教学的条件了。为了解决这一问题,案例设计者可以把问题设计的重心放到“冲突”设计上来,宁愿挑一个有争议的问题,也不要挑一个复杂的难题。当然,对于一些结论一目了然地案例,就作为例子在讲解中列举就行了,不必作为案例教学或讨论;3、重在知识框架的应用。

  学员在案例讨论中形成解决案例问题的答案,形成具体的方法论,而这个结论虽然有可能是五花八门的,但必须跟讲师要讲解的内容保持高度的一致性,这一点要得益于案例本身问题的设计和讲师点评时信息的提炼掌控。4、决策方案开放。

  解决问题的方法本身具有多样性,因此案例的最终结论可以接受多个相近或相反的解决方案,讲师需要做的事情是将案例中的解决措施做相应总结和归纳,作为以后处理相应问题的指导,从中导出具有“共同特性”并于自己教学结论相符的知识要点。

  ,通俗地说就是你想教学员学什么?案例教学法适合以下三个方面内容的教学:1、角色认知

  (原理、原则、技术、流程、政策等)。确定了以上你要讲授的内容要点和结论后,从这个内容的工作应用着手,找出这些方面引发的具体工作问题,捕捉这些问题的“典型事件”,可以是自身所见,也可是同行借鉴。素材的收集需要有长期的积累和耐心的采集。专业的收集方法有:文献法、访谈法、观察法、问卷法、座谈法等等。

  ,但如果要让学员有更积极的学习和更深度的思考,必须对案例进行完美的设计。一个完整的培训案例教学设计包含了以下四个方面:标题、主体、问题的设计、解析与解决方案。

  用一个写实的名称作标题,不带有结论倾向性。如:《新任经理心里的困惑》《特殊的要求》《勇敢的银行出纳员》。概要型标题:

  主题中反映案例的其中基本信息,如:一个什么性质的案例、发生的具体事件等等,让学员有个整体的认识。如:《如何跟第一名的黄明沟通》《我交代的工作总是无法按照我的标准完成》《三个灯泡烧了》切题型标题:

  抓住案例材料中最要紧、一语道破最本质的东西或是在理论上给予点破。醒目、极易引起读者的关注,让读者的思路朝着既定的方向延伸。如:《为什么销售没有成功》《该不该开除阿强》《三万块钱批不批》

  :时间、地点、人物、过程或典型事件。培训课堂教学的案例背景资料不宜过长,过长和背景复杂的案例会增加案例讨论和教学控场的难度,复杂的案例更适合案例分析专题会去研讨。培训课堂中的案例背景文字应当适度剪裁和编辑,一般控制在500字以内,以300字左右为最佳。但也要保证不能给学员分析与决策时信息过少的困难。

  案例的背景除了将有关情况交待清楚以外,重要的一点是情节中冲突的捕捉与“制造”,常理和公认的逻辑相悖的事件,事件本身的矛盾和解决方案的对立等,能引发学员的浓厚兴趣。

  案例的结尾往往会让人意犹未尽,这是因为案例本来就是留给学员去“续写的”。

  A是一家已经成立了七年的IT公司。三位股东大家合资成立的。大股东张××是公司的总经理,掌管财务与HR部门;二股东李××是公司的技术骨干,担任研发部门副总;三股东王××是销售总监,担任公司主要的营销来源。

  自成立以来,管理规章中就有一条规定:“严禁员工间谈恋爱,夫妻不可同时在公司任职”。但昨天全公司人员都收到了一张喜帖,在本周末研发部门的李副总将与张总经理的助理秘书陈小姐结婚,在喜来登大酒店宴请大家喝喜酒。

  案例教学就是启发学员去在解决问题中去思考。因而案例的问题设计关键:应以引导学员来解析案例中的难题为核心。通常需要用问题推动读者站在案例所涉及的决策者的角度,去面对管理问题的挑战,做出决策。学员需要讨论的问题最好不要超过3个,根据实际情况以1-2个为最佳。好的问题设计:

  你认为究竟是什么原因导致小刘和上司王经理同时对彼此的不满?如果你是王经理用什么方法来改进工作、改善关系?

  如果你是总经理,你会批准这个报告吗?你做这个决定的依据是什么?如果你是这位销售经理应该如何与总经理沟通获得支持?

  你认为究竟是什么原因导致小刘和上司王经理同时对彼此的不满?如果你是王经理用什么方法来改进工作、改善关系?

  如果你是总经理,你会批准这个报告吗?你做这个决定的依据是什么?如果你是这位销售经理应该如何与总经理沟通获得支持?

  尽管案例教学是由学员来讨论解决方案,但讲师也需要准备一个案例解析的“结论”。这个结论是事先(培训开始前)做出的,在案例教学的最后讲出这个结论并导出学习要点,特别需要注意的是:学习要点就是这个结论的理论依据。因为案例教学的解析方案具有开放性,在实际的培训中,不光学员之间答案不尽相同, “讲师结论”与“学员结论”也会可能存在不一致的问题。为了解决这一问题,讲师需要依托课堂学员讨论的信息中不断获得“有效”的信息进行点评,提炼总结,必要的时候还需要就某个观点进行论证补充。

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